PAGO DE FACTURAS

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6196-8074

Cobertura

El presente mapa muestra de forma referencial las zonas con disponibilidad de los servicios de Internet y Televisión de Cable Caribe.
La disponibilidad del servicio está sujeta a validación técnica en cada ubicación específica.

CONDICIONES DE SERVICIO

CONTRATO

Contrato servicio

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REGLAMENTO

Reglamento promoción

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COMPENSACIONES Y REEMBOLSOS

Cable Caribe tiene el deber de prestar los servicios de telecomunicaciones contratados de forma continua, eficiente y conforme a las condiciones pactadas, así como de aplicar las compensaciones y reembolsos correspondientes en caso de degradación o interrupción del servicio, con excepción de aquellos casos que se consideren eximentes de responsabilidad, de conformidad con la normativa vigente aplicable.

Para efectos de la compensación por interrupciones del servicio, Cable Caribe contabilizará el tiempo de interrupción desde el momento en que se produce la interrupción efectiva del servicio hasta el momento en que el servicio se restablece por completo y retorna a su condición normal de funcionamiento. El cálculo de la compensación se realizará conforme a lo establecido en el Reglamento de Prestación y Calidad de los Servicios, tomando en cuenta la duración de la interrupción y las condiciones del servicio contratado por el usuario. Las compensaciones y reembolsos se aplicarán de oficio o a solicitud del usuario, según corresponda, y se reflejarán en la facturación posterior o mediante el mecanismo que resulte aplicable, conforme a la normativa vigente.

Casos Eximentes de Responsabilidad No procederá la aplicación de compensaciones o reembolsos cuando la interrupción o degradación del servicio sea atribuible a causas ajenas a Cable Caribe, tales como:
Caso fortuito o fuerza mayor. Fallas en equipos del usuario final no suministrados por el operador. Manipulación indebida de las instalaciones por parte del usuario o terceros. Interrupciones programadas debidamente notificadas conforme a la normativa vigente.

Solicitud de Compensaciones o Reembolsos

En caso de que el usuario considere que no se ha aplicado correctamente la compensación correspondiente, podrá presentar su solicitud a través de los canales oficiales de atención al cliente de Cable Caribe, conforme al procedimiento establecido para la atención y resolución de reclamos.

RECLAMACIONES ANTE CABLE CARIBE

Cable Caribe dispone de una unidad especializada de atención al cliente, cuyo objeto es atender, tramitar y resolver las reclamaciones presentadas por los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.

La atención de las reclamaciones a través de los distintos canales habilitados será de carácter gratuito para el usuario. Para cada gestión realizada, Cable Caribe proporcionará al usuario un número de referencia o consecutivo, el cual permitirá dar seguimiento a la reclamación presentada.

La presentación de reclamaciones no requiere la elaboración de un documento formal ni la intervención de un abogado, y podrá realizarse por cualquier medio de gestión dispuesto por Cable Caribe. Las reclamaciones podrán ser presentadas por los clientes, usuarios finales o cualquier interesado.

Cable Caribe deberá atender, resolver y brindar una respuesta razonada sobre la reclamación interpuesta, en un plazo máximo de diez (10) días naturales, contados a partir de la fecha de presentación de la reclamación.

La acción para presentar una reclamación caducará en un plazo de dos (2) meses, contados desde el momento en que ocurra el hecho que la origina o desde que este haya sido conocido por el usuario. En el caso de hechos continuados, dicho plazo comenzará a computarse a partir de la ocurrencia del último hecho.

Canales para la presentación de reclamaciones
Las reclamaciones podrán presentarse a través de los siguientes canales oficiales de atención al cliente de Cable Caribe:

Atención telefónica
Medios digitales habilitados (correo electrónico, WhatsApp u otros)
Atención presencial en oficinas comerciales



TARIFAS

Servicio Precio
Agregar servicio de TV adicional ¢2500
Traslado de domicilio ¢5000
Ip publica ¢7000



INDICADORES DE CALIDAD

SERVICIO DE TELEVISIÓN POR SUSCRIPCIÓN

Indicador Umbral
Tiempo de instalacion del servicio *Infraestructura disponible inmediatamente 4 días hábiles
Tiempo de instalacion del servicio *Infraestructura no disponible inmediatamente 10 días hábiles
Tiempo de instalacion del servicio *Infraestructura externa no existente 20 días hábiles
Tiempo de reconexión del servicio 1 día hábil
Tiempo de reparación de fallas 1 día hábil
Disponibilidad del servicio 99,97%

SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO

Indicador Umbral
Tiempo de instalacion del servicio *Infraestructura disponible inmediatamente 4 días hábiles
Tiempo de instalacion del servicio *Infraestructura no disponible inmediatamente 10 días hábiles
Tiempo de instalacion del servicio *Infraestructura externa no existente 20 días hábiles
Tiempo de reconexión del servicio 1 día hábil
Tiempo de reparación de fallas 1 día hábil
Disponibilidad del servicio asociada a la red de núcleo o “core” 99,97%
Retardo local 50 ms
Retardo internacional 150 ms
Relacion entre velocidad de transferencia de datos local o internacional respecto a la velocidad aprovicionada 80%



EQUIPOS HOMOLOGADOS

Marca: CDATA

Modelo: FD614GS3-R850

Versión Software: 3.2.20

Versión Hardware: FD614GS3-R850

Especificaciones:

TIPO ENRUTAMIENTO
DIMENSIONES (H x W x D) 210mm X 135mm X 45mm
TEMPERATURA DE FUNCIONAMIENTO 0 °C a 40 °C
HUMEDAD DE FUNCIONAMIENTO 10% ~ 90% (sin condensación)
ENTRADA DEL ADAPTADOR DE CORRIENTE 100 V a 240V AC, 50Hz/ 60Hz
FUENTE DE ALIMENTACIÓN DEL SISTEMA 12V a 14V DC, 2A

COMUNICADOS


IMPUESTO

Cruz Roja y 911

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HORARIOS DE ATENCIÓN

SOPORTE TÉCNICO REMOTO

El soporte técnico remoto para los servicios de Internet y Televisión se brinda mediante atención telefónica y medios digitales, en el siguiente horario:

Lunes a Sábado: 8:00 a.m - 5:30 p.m.

SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

El soporte técnico presencial para los serviciois de Internet y Televisión se brinda previa coordinación, en los siguientes horarios:

Lunes a Sábado: 8:00 a.m - 5:30 p.m.

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

La atención al público de Cable Caribe se brinda en los siguientes horarios:

Lunes a Sábado: 8:00 a.m - 5:30 p.m.

Los horarios y modalidades de atención indicados aplican para los servicios de Internet, Television y Combos comercializados por Cable Caribe.



POLITICAS DE PRIVACIDAD

Política de Privacidad de Caribe Go
Última actualización: 02 de junio de 2026

1. Introducción
Bienvenido a Caribe Go.


En Caribe Go valoramos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger la información personal que recopilamos durante la prestación de nuestros servicios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales de nuestros usuarios cuando utilizan nuestro sitio web, aplicaciones, plataformas y servicios relacionados.
Al acceder, registrarse o utilizar los servicios de Caribe Go, usted acepta los términos establecidos en esta Política de Privacidad.


2. Información que recopilamos
Para brindar nuestros servicios de manera adecuada, podemos recopilar diferentes tipos de información:


2.1 Información proporcionada por el usuario
Podemos recopilar:
•Nombre completo.
•Número de identificación cuando sea necesario.
•Dirección de correo electrónico.
•Número de teléfono.
•Dirección física.
•Información relacionada con la suscripción del servicio.
•Información de facturación y pagos.
•Datos proporcionados en formularios de contacto, soporte técnico o atención al cliente.


2.2 Información recopilada automáticamente
Durante el uso de nuestros servicios podemos recopilar:
•Dirección IP.
•Identificadores del dispositivo.
•Tipo de dispositivo utilizado.
•Sistema operativo.
•Tipo y versión del navegador.
•Fecha y hora de acceso.
•Ubicación aproximada basada en la conexión a Internet.
•Historial de uso de la plataforma.
•Registros técnicos necesarios para la operación del servicio.

2.3 Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web y aplicaciones pueden utilizar cookies y tecnologías similares para:
•Recordar preferencias del usuario.
•Mejorar la experiencia de navegación.
•Analizar el uso de nuestros servicios.
•Optimizar el rendimiento de nuestras plataformas.
•Proporcionar funciones de autenticación y seguridad.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar algunas o todas las cookies; sin embargo, esto podría afectar ciertas funcionalidades del servicio.

3. Finalidad del uso de la información

La información recopilada podrá utilizarse para:
•Proporcionar acceso a los servicios contratados.
•Gestionar cuentas de usuario.
•Procesar pagos y facturación.
•Verificar la identidad de los usuarios.
•Brindar soporte técnico y atención al cliente.
•Resolver incidencias relacionadas con el servicio.
•Mejorar el rendimiento y funcionalidad de nuestras plataformas.
•Detectar y prevenir actividades fraudulentas.
•Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
•Enviar notificaciones relacionadas con el servicio.
•Informar sobre cambios en nuestras políticas, términos o condiciones.

4. Compartición de información

Caribe Go no vende, alquila ni comercializa información personal de sus usuarios.
La información podrá compartirse únicamente en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de servicios
Con empresas o proveedores que colaboren en:
•Procesamiento de pagos.
•Servicios de alojamiento y almacenamiento.
•Soporte tecnológico.
•Servicios de seguridad informática.
•Herramientas de comunicación con clientes.

4.2 Requerimientos legales
Cuando sea necesario para:
•Cumplir con una obligación legal.
•Responder a requerimientos de autoridades competentes.
•Proteger los derechos, seguridad o propiedad de Caribe Go, sus usuarios o terceros.

4.3 Reestructuración empresarial
En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, la información podrá ser transferida como parte de la operación correspondiente.

5. Seguridad de la información
Caribe Go implementa medidas de seguridad físicas, administrativas y tecnológicas razonables para proteger la información personal contra:

•Accesos no autorizados.
•Alteraciones indebidas.
•Divulgación no autorizada.
•Pérdida accidental.
•Destrucción de datos.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

6. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para:
•Cumplir los fines para los cuales fueron recopilados.
•Mantener la relación contractual con el usuario.
•Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
•Resolver disputas o reclamaciones.

Posteriormente, la información podrá ser eliminada o anonimizada de manera segura.


7. Derechos del usuario

Los usuarios podrán ejercer los siguientes derechos cuando la legislación aplicable lo permita:
•Solicitar acceso a sus datos personales.
•Solicitar corrección de información inexacta.
•Solicitar actualización de información desactualizada.
•Solicitar eliminación de sus datos personales.
•Limitar el tratamiento de sus datos.
•Oponerse al uso de determinados datos.
•Retirar su consentimiento cuando corresponda.

Las solicitudes deberán realizarse mediante los canales de contacto oficiales de Caribe Go.

8. Protección de menores

Los servicios de Caribe Go están dirigidos a personas mayores de edad.
Los menores de edad deberán utilizar los servicios únicamente bajo la supervisión y autorización de sus padres o representantes legales.

9. Enlaces a sitios externos

Nuestros sitios web o aplicaciones pueden contener enlaces hacia plataformas de terceros.
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10. Uso de Contenido y Derechos de Autor

Todo el contenido disponible a través de Caribe Go, incluyendo pero sin limitarse a:
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Está protegido por las leyes nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual y derechos de autor.

10.1 Uso autorizado
El contenido proporcionado a través de Caribe Go está destinado exclusivamente para uso personal y privado del usuario autorizado.
El usuario se compromete a utilizar los servicios de conformidad con la legislación vigente y los términos establecidos por Caribe Go.

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•Copiar, reproducir o distribuir contenido sin autorización.
•Compartir credenciales de acceso con terceros.
•Comercializar o revender el servicio.
•Modificar, alterar o eliminar avisos de derechos de autor.
•Utilizar herramientas para capturar, descargar o redistribuir contenido protegido.
•Realizar retransmisiones públicas sin autorización expresa.
•Intentar vulnerar los sistemas de protección de la plataforma.

10.3 Suspensión del servicio
Caribe Go se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla estas disposiciones o haga un uso indebido del contenido disponible en la plataforma.

10.4 Derechos de terceros
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Todas las marcas, logotipos y materiales pertenecen a sus respectivos propietarios y son utilizados por Caribe Go conforme a las autorizaciones, licencias o acuerdos correspondientes cuando aplique.

11. Cambios a esta Política de Privacidad

Caribe Go podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestros canales oficiales.
Se recomienda revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cualquier actualización.

12. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con nosotros:
Caribe Go
Correo electrónico: info@cablecaribecr.com

PREGUNTAS FRECUENTES

Es una red inalámbrica que te permite ser completamente móvil en tu hogar, permitiéndote conectar múltiples dispositivos como laptops, smartphones, tablets, smart TV y consolas de videojuegos sin tener que conectarte físicamente a un módem por cable. Para tener una red Wi-Fi en tu hogar, necesitás tener un dispositivo llamado “router inalámbrico”, pueden navegar en las bandas Wi-Fi 2.4GHz no alcanza velocidades mayores a 50 megas por Wi-Fi, y la 5GHz, para poder alcanzar velocidades mayores a 100 megas.

Se requiere tener en cuenta los siguientes factores:

  • Un router de doble banda en buen estado (idealmente).
  • El dispositivo a conectar debe contar con una tarjeta de red inalámbrica, al ancho de banda contratado.
  • La cantidad de dispositivos conectados simultáneamente a la red no debe exceder la capacidad de carga y descarga del ancho de banda contratado.
  • Si tu casa es grande o tiene dos plantas, o si querés máxima cobertura en tu patio, terraza, etc., necesitás un extensor de señal que la empresa se lo puede alquilar.

Si en tu sector se encuentran operando una gran cantidad de redes, éstas podrían generar interferencias en tu servicio Wi-Fi; sin embargo esta es una condición propia de la tecnología, frente a la cual no podremos intervenir.

Cuando los dispositivos electrónicos como hornos de microondas, teléfonos inalámbricos o redes inalámbricas en las casas vecinas funcionan en la misma frecuencia, puede producirse afectación en la señal del “router inalámbrico” parcialmente bloqueada o no válida, lo que afecta la experiencia de navegación.

Cuanto más lejos esté el dispositivo utilizado para la navegación del enrutador inalámbrico, más débil será la señal, lo que puede afectar la navegación.

Las redes Wi-Fi son cada vez más comunes y por lo tanto cada vez hay más transmisiones Wi-Fi a través del aire. Las señales que trabajan en la misma frecuencia pueden causar interferencias entre ellas y tener un efecto negativo en el desempeño de los dispositivos Wi-Fi. Esto significa que la banda libre de 2,4GHz que es la más utilizada, puede verse gravemente afectada por otras señales Wi-Fi hasta el punto en que los dispositivos no funcionen con un nivel óptimo.

Se debe garantizar que los equipos a conectar a la red Wi-Fi, cumplan con los estándares estipulados en las normas internacionales relacionadas con las especificaciones de estos, para que la tecnología funcione correctamente. Las normas son: 802.11b creada en 1999, 802.11g en 2003 y 802.11n en 2009. Es importante tener en cuenta que para los equipos que cumplen con los estándares de normas más recientes, se podrá ver menos afectada la calidad del servicio; mientras que aquellos equipos que cumplen estándares de normas más antiguas, podrá afectar más la velocidad del servicio contratado.

Interferencias en redes inalámbricas (Wi-Fi):  Los servicios de red inalámbricas (Wi-Fi) son susceptibles a interferencias externas, propias del entorno donde se utiliza el servicio. Estas interferencias pueden afectar la calidad de la señal y el desempeño de la conexión, sin que ello represente una falla del servicio de Internet suministrado.

Entre los factores que pueden generar interferencias se incluyen:

  • Electrodomésticos como hornos microondas, teléfonos inalámbricos y equipos Bluetooth.
  • Redes Wi-Fi cercanas que operan en los mismos canales de frecuencia.
  • Materiales de construccion como concreto, metal, vidrio tratado y espejos.
  • Ubicación inadecuada del router o puntos de acceso inalámbricos.
  • La mejor ubicación para el enrutador es cerca de donde normalmente se navega la mayoría de los dispositivos.
  • Evitar equipos que puedan causar interferencias, como hornos de microondas, televisores, antenas, etc.
  • Cambiar el canal del router.
  • Colocar el enrutador en un sitio elevado.
  • Establecer un nombre y una contraseña para la red inalámbrica. Esto evita que cualquier persona que detecte tu red se conecte y use tu ancho de banda sin autorización.
  • Tener en cuenta que varios dispositivos conectados al mismo tiempo puede afectar la calidad de la navegación.