PAGO DE FACTURAS

Cobertura

El presente mapa muestra de forma referencial las zonas con disponibilidad de los servicios de Internet y Televisión de Cable Caribe.
La disponibilidad del servicio está sujeta a validación técnica en cada ubicación específica.

CONDICIONES DE SERVICIO

CONTRATO

Contrato servicio

REGLAMENTO

Reglamento promoción

COMPENSACIONES Y REEMBOLSOS

Cable Caribe tiene el deber de prestar los servicios de telecomunicaciones contratados de forma continua, eficiente y conforme a las condiciones pactadas, así como de aplicar las compensaciones y reembolsos correspondientes en caso de degradación o interrupción del servicio, con excepción de aquellos casos que se consideren eximentes de responsabilidad, de conformidad con la normativa vigente aplicable.

Para efectos de la compensación por interrupciones del servicio, Cable Caribe contabilizará el tiempo de interrupción desde el momento en que se produce la interrupción efectiva del servicio hasta el momento en que el servicio se restablece por completo y retorna a su condición normal de funcionamiento. El cálculo de la compensación se realizará conforme a lo establecido en el Reglamento de Prestación y Calidad de los Servicios, tomando en cuenta la duración de la interrupción y las condiciones del servicio contratado por el usuario. Las compensaciones y reembolsos se aplicarán de oficio o a solicitud del usuario, según corresponda, y se reflejarán en la facturación posterior o mediante el mecanismo que resulte aplicable, conforme a la normativa vigente.

Casos Eximentes de Responsabilidad No procederá la aplicación de compensaciones o reembolsos cuando la interrupción o degradación del servicio sea atribuible a causas ajenas a Cable Caribe, tales como:
Caso fortuito o fuerza mayor. Fallas en equipos del usuario final no suministrados por el operador. Manipulación indebida de las instalaciones por parte del usuario o terceros. Interrupciones programadas debidamente notificadas conforme a la normativa vigente.

Solicitud de Compensaciones o Reembolsos

En caso de que el usuario considere que no se ha aplicado correctamente la compensación correspondiente, podrá presentar su solicitud a través de los canales oficiales de atención al cliente de Cable Caribe, conforme al procedimiento establecido para la atención y resolución de reclamos.

RECLAMACIONES ANTE CABLE CARIBE

Cable Caribe dispone de una unidad especializada de atención al cliente, cuyo objeto es atender, tramitar y resolver las reclamaciones presentadas por los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.

La atención de las reclamaciones a través de los distintos canales habilitados será de carácter gratuito para el usuario. Para cada gestión realizada, Cable Caribe proporcionará al usuario un número de referencia o consecutivo, el cual permitirá dar seguimiento a la reclamación presentada.

La presentación de reclamaciones no requiere la elaboración de un documento formal ni la intervención de un abogado, y podrá realizarse por cualquier medio de gestión dispuesto por Cable Caribe. Las reclamaciones podrán ser presentadas por los clientes, usuarios finales o cualquier interesado.

Cable Caribe deberá atender, resolver y brindar una respuesta razonada sobre la reclamación interpuesta, en un plazo máximo de diez (10) días naturales, contados a partir de la fecha de presentación de la reclamación.

La acción para presentar una reclamación caducará en un plazo de dos (2) meses, contados desde el momento en que ocurra el hecho que la origina o desde que este haya sido conocido por el usuario. En el caso de hechos continuados, dicho plazo comenzará a computarse a partir de la ocurrencia del último hecho.

Canales para la presentación de reclamaciones
Las reclamaciones podrán presentarse a través de los siguientes canales oficiales de atención al cliente de Cable Caribe:

Atención telefónica
Medios digitales habilitados (correo electrónico, WhatsApp u otros)
Atención presencial en oficinas comerciales



TARIFAS

Servicio Precio
Agregar servicio de TV adicional ¢2500
Traslado de domicilio ¢5000
Ip publica ¢7000



INDICADORES DE CALIDAD

SERVICIO DE TELEVISIÓN POR SUSCRIPCIÓN

Indicador Umbral
Tiempo de instalacion del servicio *Infraestructura disponible inmediatamente 4 días hábiles
Tiempo de instalacion del servicio *Infraestructura no disponible inmediatamente 10 días hábiles
Tiempo de instalacion del servicio *Infraestructura externa no existente 20 días hábiles
Tiempo de reconexión del servicio 1 día hábil
Tiempo de reparación de fallas 1 día hábil
Disponibilidad del servicio 99,97%

SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO

Indicador Umbral
Tiempo de instalacion del servicio *Infraestructura disponible inmediatamente 4 días hábiles
Tiempo de instalacion del servicio *Infraestructura no disponible inmediatamente 10 días hábiles
Tiempo de instalacion del servicio *Infraestructura externa no existente 20 días hábiles
Tiempo de reconexión del servicio 1 día hábil
Tiempo de reparación de fallas 1 día hábil
Disponibilidad del servicio asociada a la red de núcleo o “core” 99,97%
Retardo local 50 ms
Retardo internacional 150 ms
Relacion entre velocidad de transferencia de datos local o internacional respecto a la velocidad aprovicionada 80%



EQUIPOS HOMOLOGADOS

Marca: CDATA

Modelo: FD614GS3-R850

Versión Software: 3.2.20

Versión Hardware: FD614GS3-R850

Especificaciones:

TIPO ENRUTAMIENTO
DIMENSIONES (H x W x D) 210mm X 135mm X 45mm
TEMPERATURA DE FUNCIONAMIENTO 0 °C a 40 °C
HUMEDAD DE FUNCIONAMIENTO 10% ~ 90% (sin condensación)
ENTRADA DEL ADAPTADOR DE CORRIENTE 100 V a 240V AC, 50Hz/ 60Hz
FUENTE DE ALIMENTACIÓN DEL SISTEMA 12V a 14V DC, 2A

COMUNICADOS


IMPUESTO

Cruz Roja y 911



HORARIOS DE ATENCIÓN

SOPORTE TÉCNICO REMOTO

El soporte técnico remoto para los servicios de Internet y Televisión se brinda mediante atención telefónica y medios digitales, en el siguiente horario:

Lunes a Sábado: 8:00 a.m - 5:30 p.m.

SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

El soporte técnico presencial para los serviciois de Internet y Televisión se brinda previa coordinación, en los siguientes horarios:

Lunes a Sábado: 8:00 a.m - 5:30 p.m.

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

La atención al público de Cable Caribe se brinda en los siguientes horarios:

Lunes a Sábado: 8:00 a.m - 5:30 p.m.

Los horarios y modalidades de atención indicados aplican para los servicios de Internet, Television y Combos comercializados por Cable Caribe.

PREGUNTAS FRECUENTES

Es una red inalámbrica que te permite ser completamente móvil en tu hogar, permitiéndote conectar múltiples dispositivos como laptops, smartphones, tablets, smart TV y consolas de videojuegos sin tener que conectarte físicamente a un módem por cable. Para tener una red Wi-Fi en tu hogar, necesitás tener un dispositivo llamado “router inalámbrico”, pueden navegar en las bandas Wi-Fi 2.4GHz no alcanza velocidades mayores a 50 megas por Wi-Fi, y la 5GHz, para poder alcanzar velocidades mayores a 100 megas.

Se requiere tener en cuenta los siguientes factores:

  • Un router de doble banda en buen estado (idealmente).
  • El dispositivo a conectar debe contar con una tarjeta de red inalámbrica, al ancho de banda contratado.
  • La cantidad de dispositivos conectados simultáneamente a la red no debe exceder la capacidad de carga y descarga del ancho de banda contratado.
  • Si tu casa es grande o tiene dos plantas, o si querés máxima cobertura en tu patio, terraza, etc., necesitás un extensor de señal que la empresa se lo puede alquilar.

Si en tu sector se encuentran operando una gran cantidad de redes, éstas podrían generar interferencias en tu servicio Wi-Fi; sin embargo esta es una condición propia de la tecnología, frente a la cual no podremos intervenir.

Cuando los dispositivos electrónicos como hornos de microondas, teléfonos inalámbricos o redes inalámbricas en las casas vecinas funcionan en la misma frecuencia, puede producirse afectación en la señal del “router inalámbrico” parcialmente bloqueada o no válida, lo que afecta la experiencia de navegación.

Cuanto más lejos esté el dispositivo utilizado para la navegación del enrutador inalámbrico, más débil será la señal, lo que puede afectar la navegación.

Las redes Wi-Fi son cada vez más comunes y por lo tanto cada vez hay más transmisiones Wi-Fi a través del aire. Las señales que trabajan en la misma frecuencia pueden causar interferencias entre ellas y tener un efecto negativo en el desempeño de los dispositivos Wi-Fi. Esto significa que la banda libre de 2,4GHz que es la más utilizada, puede verse gravemente afectada por otras señales Wi-Fi hasta el punto en que los dispositivos no funcionen con un nivel óptimo.

Se debe garantizar que los equipos a conectar a la red Wi-Fi, cumplan con los estándares estipulados en las normas internacionales relacionadas con las especificaciones de estos, para que la tecnología funcione correctamente. Las normas son: 802.11b creada en 1999, 802.11g en 2003 y 802.11n en 2009. Es importante tener en cuenta que para los equipos que cumplen con los estándares de normas más recientes, se podrá ver menos afectada la calidad del servicio; mientras que aquellos equipos que cumplen estándares de normas más antiguas, podrá afectar más la velocidad del servicio contratado.

Interferencias en redes inalámbricas (Wi-Fi):  Los servicios de red inalámbricas (Wi-Fi) son susceptibles a interferencias externas, propias del entorno donde se utiliza el servicio. Estas interferencias pueden afectar la calidad de la señal y el desempeño de la conexión, sin que ello represente una falla del servicio de Internet suministrado.

Entre los factores que pueden generar interferencias se incluyen:

  • Electrodomésticos como hornos microondas, teléfonos inalámbricos y equipos Bluetooth.
  • Redes Wi-Fi cercanas que operan en los mismos canales de frecuencia.
  • Materiales de construccion como concreto, metal, vidrio tratado y espejos.
  • Ubicación inadecuada del router o puntos de acceso inalámbricos.
  • La mejor ubicación para el enrutador es cerca de donde normalmente se navega la mayoría de los dispositivos.
  • Evitar equipos que puedan causar interferencias, como hornos de microondas, televisores, antenas, etc.
  • Cambiar el canal del router.
  • Colocar el enrutador en un sitio elevado.
  • Establecer un nombre y una contraseña para la red inalámbrica. Esto evita que cualquier persona que detecte tu red se conecte y use tu ancho de banda sin autorización.
  • Tener en cuenta que varios dispositivos conectados al mismo tiempo puede afectar la calidad de la navegación.